Call Center Ayuntamiento de Lugo

Ponemos a disposición del cliente un Servicio de Atención Telefónica a la Ciudadanía que actúa como elemento centralizador de las consultas, solicitudes de información y tramitaciones que el vecindario dirija al Ayuntamiento de Lugo, a través de las diversas vías que la propia administración municipal habilita a tal efecto y con los siguientes objetivos:

  • Servicio de Atención Telefónica a la Ciudadanía, adaptable a cualquier cambio organizativo o a nuevas necesidades del servicio, mediante la aportación de todo el personal necesario.
  • Apoyo y asesoramiento a las personas usuarias del servicio en aquellos trámites o gestiones que el Ayuntamiento establezca.
  • Modelo de atención basado en aspectos como la actitud de los profesionales de los servicios de información ante la ciudadanía, la optimización de los tiempos de respuesta y la correcta calificación de los propios profesionales que deben atender las demandas individuales.
  • Utilización de una plataforma tecnológica integrada de voz y datos basada en los estándares tecnológicos CTI del mercado, válida y suficiente para gestionar la demanda que se produzca, según los niveles de servicio que se establecen.
  • Registro de todas las comunicaciones y actuaciones realizadas, haciendo un seguimiento de las mismas derivadas a otros servicios.
  • Provisión de estadísticas completas del nivel de cumplimiento de servicio, así como informes de llamadas, consultas y gestiones, agrupados por diferentes niveles o conceptos, que permitan obtener visiones a distintos niveles de detalle de la actividad en el Servicio de Atención Telefónica a la Ciudadanía.

 

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